Name: Curso Superior en Técnicas de Telemarketing
Brand: Aicad Business School
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Price: 350 EUR
Availability: InStock
Rating: 4.6 (20 reviews)

Curso Superior en Técnicas de Telemarketing

(4.6)

El Curso Superior en Técnicas de Telemarketing, te permitirá familiarizarse con los conceptos del telemarketing y descubrir a través de múltiples ejemplos cómo enfocar distintas situaciones cotidianas.

Asimismo, aprenderás todo sobre telemarketing (Telefónico, Internet, Emails), instrumentos de comunicación y publicidad, los diferentes tipos de clientes y sus motivos de compras, atención de quejas y reclamaciones.

Título propio: Curso Superior en Técnicas de Telemarketing

Objetivos

Dominar las técnicas de persuasión para cerrar ventas telefónicas de manera efectiva

Mejorar la comunicación verbal y no verbal para generar confianza con los clientes

Aprender a gestionar objeciones y resolver conflictos durante las llamadas de ventas

Dominar el uso de sistemas y herramientas tecnológicas para el telemercadeo

Desarrollar habilidades para identificar y cualificar clientes potenciales a través del teléfono

Aprender a manejar el tiempo de manera eficiente para maximizar la productividad en telemarketing

Temario (6 Módulos)

MÓDULO 1. TELEMARKETING

TEMA 1. EL MARKETING

- Introducción
- Conceptos del marketing
- Evolución histórica del marketing
- Las 4 P ́s del marketing

TEMA 2. ESTUDIOS SOBRE CLIENTES POTENCIALES

- La investigación de mercados
- Las fuentes de información
- El trabajo de campo
- La muestra y la selección de los encuestados
- Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa
- Técnicas de preguntas en las investigaciones
- Los métodos de investigación por encuestas
- La experimentación y el marketing de prueba

TEMA 3. CALIDAD EN EL SERVICIO

- ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?
- Dificultades para gestionar la calidad en el servicio
- Costo de calidad y falta de calidad
- Gestión de la calidad: Asunto de método
- Ejemplo de gestión de calidad en el servicio

TEMA 4. ATENCIÓN AL CLIENTE

- La exigencia del cliente
- El cliente: aspectos a destacar
- La percepción de calidad
- Gestión de la calidad total
- El cliente es el rey
- Estrategias

TEMA 5. PRESENCIA EN INTERNET

- Internet
- Dominios
  1. Tipos de Dominios
  2. Registrar un dominio
- Página Web
  1. HTML
- Sitio Web
  1. Introducción
  2. Nombres de carpetas y archivos
  3. Recomendaciones generales para el diseño web
  4. Webs dinámicas
- Portales

TEMA 6. MARKETING EN INTERNET

- Definición de marketing online
- El mercado virtual
- Los grupos de clientes
- Estrategias para el marketing en Internet
- Elementos del Marketing Mix: Producto, Precio, Promoción y Plaza o distribución
- Medios de difusión online
- La personalización

TEMA 7. MAILINGS ELECTRÓNICOS

- La planificación
- La estrategia
- El formato del mensaje
- Los elementos de un e-mail
- Medición de los resultados

TEMA 8. MARKETING TELEFÓNICO

- Introducción
- El teléfono, una herramienta comercial
- Atender llamadas de los clientes
- Técnica del uso del teléfono
- Estrategias decisivas en la venta por teléfono

Para quién es el curso

Profesionales de ventas interesados en mejorar habilidades telefónicas

Empleados de call center que buscan perfeccionar su desempeño

Estudiantes de marketing que desean especializarse en telemarketing

Emprendedores que necesitan dominar estrategias de ventas por teléfono

Personas que buscan oportunidades laborales en el sector de ventas

Representantes de atención al cliente que quieren aprender técnicas de venta

Supervisores de equipos de telemarketing interesados en actualizar conocimientos

Sobre el Curso

Curso superior en técnicas de telemarketing

En primer lugar, con la realización de este Curso superior en técnicas de telemarketing se pretende aportar al alumnado conocimientos fundamentales. En este sentido, estos conocimientos te permiten adquirir las competencias profesionales necesarias para desarrollar tu actividad laboral.

Asimismo, los alumnos aprenderán todo sobre telemarketing (Telefónico, Internet, Emails), instrumentos de comunicación y publicidad, los diferentes tipos de clientes y sus motivos de compras, atención de quejas y reclamaciones, atención telefónica, etc.

Perfil del egresado

Aprender a tratar las reclamaciones, tanto en persona como por teléfono. Así como entenderlas como una oportunidad y no como un problema.
Poner de manifiesto las normativas legales que obligan a poner a disposición del consumidor las hojas de reclamaciones.
Aprender las técnicas de uso del teléfono como herramienta comercial: para concertar citas comerciales, para realizar ventas, para atender pedidos, etc.
Aplicar estrategias y ténicas de Marketing Mix, Marketing Directo y Marketing Relacional.

Prácticas profesionales

En AICAD creemos que las prácticas son fundamentales para una formación completa y eficaz. Por eso contamos con un departamento de salidas profesionales y gestión de prácticas, para que cuando finalices tus estudios, salgas al mercado con experiencia profesional certificable en las empresas más destacadas del sector.

Formación bonificada para empresas

Somos una entidad acreditada por sepe FUNDAE, con lo que podrás fórmate sin costes directos. Todas las empresas, sea cual sea su tamaño, disponen de crédito de formación para sus empleados, a través de deducción en las cotizaciones de la Seguridad Social. Este crédito es concedido por la bonificación de la Fundación Tripartita (Fundae). Conoce todo el sistema: https://www.aicad.es/formacion-bonificada/

La formación bonificada para empresas, también conocida como formación programada o formación continua, es una formación... leer más en https://www.aicad.es/formacion-bonificada-empresas

Solicita en este enlace la documentación para la gestión de tu curso: https://www.aicad.es/formacion-bonificada/

Conoce quien puede y cuánto puede bonificar cada empresa en https://www.aicad.es/formacion-bonificada-proyecto/

¿Quieres saber qué es FUNDAE? En el siguiente enlace podrás conocer de primera mano que es la Fundación Estatal para la formación y el empleo: https://www.fundae.es/

Reseñas

4.6

Basado en 20 reseñas

5 stars

4 stars

3 stars

2 stars

1 stars

(5/5)

Daniel Peña – 03 Sep 2020:

Temario completo y conciso.

(5/5)

Ignacio Vázquez – 31 Ago 2020:

Estoy muy contento de realizarlo, me parece interesante y está muy bien explicado

(4/5)

Joaquín Aguilar – 17 Ago 2020:

El precio, muy asequible de acuerdo al contenido

(4/5)

Conrado Gómez – 19 Dic 2019:

Una experiencia muy positiva y recomendable.

(4/5)

Laureano Velasco – 07 Nov 2019:

Sin duda lo recomiendo, es una formación muy completa y sencilla de entender

(5/5)

Edgar Nieto – 29 Jun 2019:

Escogí especializarme en esta disciplina porque siempre me ha parecido muy interesante

(4/5)

Beltrán Ibáñez – 04 Mayo 2019:

El servicio al alumno está muy bien, lo recomiendo.

(4/5)

Marcos Arias – 18 Ago 2018:

Me está gustando mucho ya que me permite ir aprendiendo a la vez que lo pongo en práctica. Lo recomiendo!

(5/5)

Isaías Herrero – 06 Feb 2018:

Lo mejor es que puedo aplicarlos en el proceso de formación con las personas con las que trabajo.

(4/5)

Margarita Muñoz – 01 Feb 2018:

Del curso puedo decir que esta genial, la información es muy completa y me gusta como está estructurado el temario.

(4/5)

Elena Martín – 29 Oct 2017:

Lo mejor es que puedo aplicarlos en el proceso de formación con las personas con las que trabajo.

(5/5)

Alejo Díez – 11 Oct 2017:

Su metodología es muy buena, completa y didáctica.

(4/5)

Catalina Crespo – 13 Jul 2017:

Gracias por esta oportunidad.

(5/5)

Inocencio Díaz – 05 Jun 2017:

He aprendido un montón con este curso

(5/5)

Bárbara Benítez – 22 Abr 2017:

Su precio es más que asequible y los contenidos también son de bastante calidad.

(4/5)

Onésimo Morales – 18 Feb 2017:

El campus me costó un poco al principio pero enseguida entendí el funcionamiento. Lo recomiendo.

(5/5)

Dámaso Gallego – 07 Oct 2016:

Temario completo y conciso.

(5/5)

Rufo Blanco – 17 Ago 2016:

El curso tiene una buena organización del contenido

(5/5)

Constancio Ramos – 02 Ago 2016:

Sin duda lo recomiendo, es una formación muy completa y sencilla de entender

(5/5)

Basileo Méndez – 23 Jun 2016:

Gracias por esta oportunidad.

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Curso Superior en Técnicas de Telemarketing

(4.6)

Programas en Humanismo Digital | Becas solidarias con Fundación AICAD

Modalidad: Online
Horario: Flexible
Accesos: PC, móvil y TV
Duración: 150 horas
Prácticas empresas: 6 Meses 6h/día
Nivel: Superior
Soporte y tutorías: 24/7/365
Subvención Empresas
Inserción Laboral

Descarga solicitud de estudios y envíala a admisiones@aicad.es

Titulación

Al finalizar el programa, obtendrás un título otorgado por AICAD Business School, reconocido y válido en todo el Espacio Europeo de Educación. En el resto de países, el alumno/a tiene la opción de poder incluir en el diploma de su máster o curso universitario realizado con nosotros, el reconocimiento internacional de la Apostilla de la Haya.

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